Facebook・Instagramにはコメント機能があり、お客様と直にコミュニケーションを取ることが可能です。
しかも、Facebookには住んでいる地域・年齢・名前など個人情報を細かく登録している方が多く、どんなユーザーが反応してくれているのか、分析も可能です。
SNSなら普段は聞けないお客様の声を拾え、さらに広告もお客様の心にダイレクトに響きやすいのです。企業側も、ホームページでは紹介できない取り組みや社内の様子など、気軽に投稿できるので、お客様も関心を持ちやすいのです。
そんな友達感覚でお客様と付き合っていけるから、SNSをうまく運用する必要があるのです。
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